Nossa política de trocas e devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e nas boas práticas do comércio eletrônico, aplicadas à venda online.
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com as regras descritas abaixo.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet garantem ao consumidor o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Dentro desse prazo, você pode solicitar a devolução do produto, sem necessidade de justificar o motivo, com direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
Condições para devolução por arrependimento:
· O produto deve estar sem sinais de uso,
· Sapatos devem estar sem marcas de uso na sola,
· O item deve ser enviado com etiquetas, caixa original e acessórios,
· O produto não pode ter sido danificado após o recebimento.
O frete da devolução, quando solicitado dentro do prazo legal, será custeado por nós.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 dias corridos.
Após o contato, solicitaremos imagens e/ou vídeos para análise do defeito. Se confirmado, você poderá escolher entre:
· Troca por um novo produto igual (sujeito à disponibilidade em estoque),
· Crédito no valor do produto para uso no site, ou
· Reembolso integral.
Não são considerados defeitos de fabricação:
· Desgaste natural pelo uso,
· Danos causados por uso inadequado,
· Marcas decorrentes de atrito no solado, salto ou couro após o uso,
· Alterações feitas por terceiros (ex.: consertos, colagens, ajustes).
Nesses casos, todos os custos de envio serão de responsabilidade da loja.
3. Troca por tamanho, modelo ou preferência
A troca por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal não é obrigatória por lei, mas nós oferecemos essa possibilidade como forma de cortesia e bom relacionamento.
Condições para troca:
· Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento,
· Produto sem uso, com etiquetas e embalagem original,
· Disponibilidade do novo item em estoque.
Nessas trocas, os custos de envio são de responsabilidade do cliente..
Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:
· Crédito para uso no site, ou
· Reembolso do valor do produto (frete não incluso, quando aplicável).
4. Produtos que não realizamos Trocas ou Devolução
Por questões de higiene, segurança e exclusividade, não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos (exceto por defeito de fabricação):
· Produtos em promoção identificados como “últimos pares¨,
· Itens que apresentem sinais de uso.
Essas condições estarão sempre informadas de forma clara na página do produto.
5. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando:
· Nome completo,
· Telefone para contato,
· Número do pedido,
· Motivo da solicitação,
· Fotos e/ou vídeos do produto (quando necessário).
Canais de atendimento:
· E-mail: [email protected]
· WhatsApp: 11995854497
· Formulário no site.
Após o contato, você receberá as instruções para envio do produto.
6. Reembolso (quando aplicável)
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, respeitando o meio de pagamento original:
· Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora,
· PIX ou transferência: depósito em conta indicada pelo cliente.
O prazo para processamento pode variar conforme a forma de pagamento.
7. Considerações Finais
Nós da Ana Félix Sapatos Artesanais nos reservamos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política. Nosso objetivo é garantir uma experiência justa, segura e alinhada à legislação brasileira e aos cuidados com nossos produtos.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar.
(colocar na página de produto promocional)
Este produto faz parte da categoria Promoção / Últimos Pares.
Não realizamos trocas por tamanho, cor ou modelo.
Devolução em até 7 dias (produto sem uso) ou defeito de fabricação, conforme CDC.
1. Coleta de dados
A coleta de seus dados é feita mediante cadastro para compra de produtos, para viabilização da compra do cliente.
2. Uso de dados
O uso dos dados do cliente fica vedado somente para compra de produtos, envios de promoções, verificação de cartão para pagamento e envio de produto (envios de marketing e promoções serão feitos somente mediante autorização do cliente).
3. Outros serviços
Serviços de pagamentos possuem suas próprias diretrizes de proteção de dados, sendo vedados a eles a forma de utilização de seus dados.
4. Alterações na política de privacidade
Nos reservamos no direito de fazer qualquer alteração de nossas políticas de privacidade. Alterações entrarão em vigor após publicação em nosso site. Caso haja alterações importantes, iremos notificar via e-mail sobre a atualização.
